Main icon

Regulamin – FEST APP SP. Z O.O.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z aplikacji mobilnej FEST oraz serwisu internetowego dostępnego pod adresem fest.social, świadczonych drogą elektroniczną przez:
    FEST APP SP. Z O.O.
    ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, Polska
    NIP: 9462749205 | KRS: 0001149815
    E-mail: hello@fest.social
    Telefon: +48 730 681 954
    zwaną dalej „Usługodawcą”.
  2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i jest nieodpłatnie udostępniany Użytkownikom w Aplikacji oraz w Serwisie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  3. Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników korzystających z Aplikacji lub Serwisu, w tym Użytkowników przeglądających treści bez założenia Konta, Użytkowników posiadających Konto oraz Organizatorów.
  4. Rozpoczęcie korzystania z Aplikacji lub Serwisu, a w szczególności rejestracja Konta, oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Aplikacji i Serwisu.
  5. Jedynym elektronicznym punktem kontaktowym Usługodawcy jest adres e-mail hello@fest.social. Adres ten służy do komunikacji z Użytkownikami, a także do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych – jako punkt kontaktowy w rozumieniu art. 11 i art. 12 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych, „DSA”).
  6. Komunikacja z Usługodawcą, w tym zgłoszenia, reklamacje i odwołania, może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
  7. Usługi świadczone są na rzecz Użytkowników nieodpłatnie, z wyjątkiem odpłatnego nabycia Biletów na Wydarzenia, dla którego sprzedawcą jest Organizator na zasadach określonych w rozdziale IX.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca – FEST APP SP. Z O.O. z siedzibą w Lublinie, ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, NIP: 9462749205, KRS: 0001149815, będąca dostawcą Aplikacji i Serwisu.
  2. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i korzysta z Aplikacji lub Serwisu, a także osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Aplikacji lub Serwisu za pośrednictwem osoby upoważnionej.
  3. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Organizator – Użytkownik, który publikuje Wydarzenia w Aplikacji lub Serwisie lub prowadzi sprzedaż Biletów na Wydarzenia.
  5. Użytkownik Biznesowy – Organizator działający w celach związanych z jego działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („P2B”).
  6. Aplikacja – oprogramowanie mobilne FEST przeznaczone na urządzenia z systemem Android lub iOS, udostępniane przez Usługodawcę za pośrednictwem właściwych sklepów z aplikacjami.
  7. Serwis – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem fest.social wraz z jego subdomenami.
  8. Konto – zbiór zasobów i uprawnień przypisanych indywidualnie Użytkownikowi w Aplikacji, umożliwiający korzystanie z funkcji wymagających rejestracji, identyfikowany numerem telefonu Użytkownika.
  9. Wydarzenie – wydarzenie (w szczególności koncert, impreza, spotkanie tematyczne, wydarzenie kulturalne, sportowe lub rozrywkowe) opublikowane w Aplikacji lub Serwisie przez Organizatora, wraz z informacjami o jego dacie, miejscu i warunkach uczestnictwa.
  10. Bilet – dokument w postaci elektronicznej udostępniany w Aplikacji w formie kodu QR, potwierdzający prawo wstępu na Wydarzenie na warunkach określonych przez Organizatora.
  11. Identyfikacja Uczestnika – wymóg wprowadzony przez Organizatora dla danego Wydarzenia, polegający na podaniu przy zakupie Biletu imienia, nazwiska i numeru PESEL osoby, która ma wziąć udział w Wydarzeniu.
  12. Bilet Imienny – Bilet na Wydarzenie z Identyfikacją Uczestnika, zawierający dane, o których mowa w pkt 11, i uprawniający do wstępu wyłącznie osobę, której dane zostały w nim wskazane.
  13. Regulamin – niniejszy dokument.

III. Opis usługi

  1. Usługodawca udostępnia Użytkownikom platformę służącą do odkrywania Wydarzeń, prezentowanych w formie listy oraz na mapie, z możliwością wyszukiwania i filtrowania według kryteriów udostępnionych w Aplikacji, w szczególności daty i odległości od Użytkownika.
  2. Użytkownik posiadający Konto może utworzyć profil, obserwować innych Użytkowników oraz być obserwowanym, a także blokować innych Użytkowników. Zablokowanie skutkuje wzajemnym ograniczeniem widoczności treści i możliwości interakcji.
  3. Użytkownik posiadający Konto może tworzyć i publikować Wydarzenia, uzyskując status Organizatora, na zasadach określonych w rozdziałach VI i XI.
  4. W przypadku Wydarzeń płatnych Aplikacja umożliwia Organizatorowi prowadzenie sprzedaży Biletów, a Użytkownikom ich nabycie, na zasadach określonych w rozdziale IX.
  5. Bilet jest udostępniany w Aplikacji w postaci kodu QR i jest ważny wyłącznie do jednorazowego zeskanowania przy wejściu na Wydarzenie. Zeskanowanie Biletu służy weryfikacji uprawnienia do wstępu i potwierdzeniu obecności; po pierwszym skutecznym zeskanowaniu Bilet traci ważność.
  6. Przy weryfikacji wstępu Organizatorowi oraz osobom przez niego upoważnionym prezentowane są w Aplikacji: dane profilowe posiadacza Biletu, typ Biletu wraz z opisem warunków uczestnictwa nadanym przez Organizatora, a w przypadku Biletu Imiennego – również dane Identyfikacji Uczestnika, na zasadach określonych w Polityce Prywatności.
  7. Aplikacja może wysyłać Użytkownikowi powiadomienia push, w szczególności dotyczące obserwowanych Wydarzeń, Biletów i aktywności na profilu. Powiadomienia są dobrowolne i wymagają udzielenia zgody w ustawieniach systemu operacyjnego urządzenia; Użytkownik może je w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach urządzenia lub Aplikacji.
  8. Usługodawca nie jest organizatorem Wydarzeń ani sprzedawcą Biletów. Usługodawca świadczy usługi pośrednictwa internetowego, udostępniając infrastrukturę techniczną umożliwiającą publikację Wydarzeń i sprzedaż Biletów przez Organizatorów.
  9. Aplikacja i Serwis służą wyłącznie obsłudze Wydarzeń oraz sprzedaży Biletów na te Wydarzenia i nie są platformą randkową, matrymonialną ani towarzyską.

IV. Wymagania techniczne i dostępność

  1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest połączenie z siecią Internet oraz urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android lub iOS w wersji spełniającej aktualne wymagania właściwego sklepu z aplikacjami (Google Play, App Store). Do korzystania z Serwisu niezbędne jest połączenie z siecią Internet oraz aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies.
  2. Aplikacja jest aktualizowana, w tym w trybie aktualizacji zdalnych (over-the-air), bez konieczności każdorazowego pobierania nowej wersji ze sklepu. Korzystanie z nieaktualnej wersji Aplikacji może powodować ograniczenie lub brak dostępności niektórych funkcji, a także wpływać na bezpieczeństwo korzystania z usług.
  3. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja i Serwis były dostępne w sposób ciągły. Usługodawca może przeprowadzać planowane prace serwisowe, konserwacyjne lub modernizacyjne, powodujące czasowe przerwy w dostępności usług. Usługodawca dąży do prowadzenia takich prac w godzinach najmniejszego obciążenia oraz do ograniczenia ich uciążliwości i czasu trwania do niezbędnego minimum, a o planowanych przerwach istotnie wpływających na korzystanie z usług informuje z wyprzedzeniem w Aplikacji lub Serwisie.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług spowodowaną siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, nadzwyczajnym i niemożliwym do zapobieżenia, w szczególności awarią infrastruktury dostawców łączności lub usług chmurowych, klęską żywiołową, aktem władzy publicznej lub cyberatakiem o charakterze nadzwyczajnym.
  5. Usługodawca może wprowadzać zmiany w funkcjach Aplikacji i Serwisu, a także ograniczać lub wycofywać poszczególne funkcje, w szczególności ze względów technicznych, bezpieczeństwa lub rozwoju usługi. O zmianach istotnie wpływających na korzystanie z usług Usługodawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem w Aplikacji lub Serwisie, a w przypadku zmian dotyczących Użytkowników Biznesowych – z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w rozporządzeniu (UE) 2019/1150.
  6. Wprowadzenie zmian, o których mowa w ust. 5, nie narusza praw nabytych Użytkowników, w szczególności ważności Biletów zakupionych przed wprowadzeniem zmiany.

V. Konto

  1. Korzystanie z części funkcji Aplikacji, w szczególności z publikacji Wydarzeń, obserwowania innych Użytkowników oraz nabywania Biletów, wymaga rejestracji Konta.
  2. Rejestracja Konta następuje poprzez podanie numeru telefonu Użytkownika i potwierdzenie go jednorazowym kodem przesłanym wiadomością SMS. Numer telefonu stanowi identyfikator Konta i podstawową metodę uwierzytelnienia.
  3. Z Aplikacji i Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 16 lat. Rejestrując Konto, Użytkownik oświadcza, że ukończył 16 lat. W przypadku powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Konto należy do osoby, która nie ukończyła 16 lat, Usługodawca może zawiesić Konto i wezwać do wyjaśnienia, a w razie potwierdzenia – usunąć Konto.
  4. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz niezwłocznie je aktualizować. Zabronione jest podszywanie się pod inne osoby lub podmioty oraz podawanie danych wprowadzających w błąd co do tożsamości.
  5. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć dostęp do Konta, w szczególności nie udostępniać osobom trzecim urządzenia z aktywną sesją, numeru telefonu przypisanego do Konta ani jednorazowych kodów SMS. O każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę na adres hello@fest.social.
  6. Konto zakłada się na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, usuwając Konto w Aplikacji (Ustawienia → usunięcie konta) albo przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres hello@fest.social.
  7. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność Biletów już zakupionych ani na obowiązki Organizatora wobec uczestników Wydarzenia; nie zwalnia również Użytkownika z obowiązków wynikających z umów zawartych przed usunięciem Konta. Bilety są jednak dostarczane i udostępniane wyłącznie w Aplikacji, dlatego przed usunięciem Konta Użytkownik powinien wykorzystać posiadane Bilety albo zabezpieczyć potwierdzenie ich zakupu; po usunięciu Konta potwierdzenia zakupu Użytkownik może żądać od Organizatora jako sprzedawcy albo zwrócić się o nie na adres hello@fest.social.
  8. Usługodawca może zawiesić Konto lub rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunąć Konto) wyłącznie z przyczyn wskazanych w rozdziale VI (publikowanie treści zabronionych), rozdziale XI (niespełnienie lub utrata warunków weryfikacji Organizatora, naruszenie obowiązków Organizatora) oraz w ust. 3 powyżej (Konta osób, które nie ukończyły 16 lat), a także w przypadku, gdy obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnej decyzji uprawnionego organu.
  9. O zawieszeniu lub rozwiązaniu, o którym mowa w ust. 8, Usługodawca informuje Użytkownika, podając uzasadnienie wskazujące podstawę faktyczną i postanowienie Regulaminu lub przepis prawa, z którego decyzja wynika – chyba że przekazanie takiej informacji jest zakazane przez przepisy prawa lub uniemożliwiłoby zapobieżenie poważnemu przestępstwu bądź wykrycie jego sprawców.
  10. Wraz z informacją, o której mowa w ust. 9, Usługodawca wskazuje możliwość i sposób wniesienia odwołania na zasadach określonych w rozdziale VII.

VI. Treści zabronione

  1. Zabronione jest publikowanie, przesyłanie i udostępnianie w Aplikacji oraz w Serwisie – w treściach Wydarzeń, opisach, nazwach, zdjęciach, na profilach oraz w komunikacji z innymi Użytkownikami – w szczególności:
    • (1) treści niezgodnych z prawem, w tym treści o charakterze przestępczym oraz treści naruszających przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej;
    • (2) treści nawołujących do nienawiści lub dyskryminacji ze względu na rasę, pochodzenie etniczne lub narodowe, narodowość, wyznanie lub bezwyznaniowość, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek lub niepełnosprawność;
    • (3) treści propagujących przemoc, zawierających groźby, nękanie, zastraszanie, znęcanie się lub uporczywe niepożądane kontaktowanie się z innymi Użytkownikami;
    • (4) treści naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa do znaków towarowych oraz prawa do wizerunku;
    • (5) spamu, treści wprowadzających w błąd, oszustw i wyłudzeń, w tym publikowania Wydarzeń fikcyjnych, nieistniejących lub istotnie niezgodnych z ich rzeczywistym charakterem, miejscem lub terminem;
    • (6) treści pornograficznych oraz treści oferujących lub reklamujących usługi seksualne;
    • (7) jakichkolwiek treści seksualizujących osoby małoletnie, przedstawiających je w sposób nieodpowiedni lub narażających je na niebezpieczeństwo, w tym treści stanowiących niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych;
    • (8) ofert odsprzedaży, zbycia lub przekazania Biletów, w tym ogłoszeń o odsprzedaży Biletów poza Aplikacją;
    • (9) Wydarzeń niezgodnych z prawem lub naruszających przepisy o bezpieczeństwie imprez oraz obowiązki uzyskania wymaganych zezwoleń i zgłoszeń;
    • (10) treści dotyczących usług randkowych, matrymonialnych, eskortowych lub towarzyskich, a także sugerujących świadczenie takich usług – Aplikacja i Serwis są wyłącznie platformą wydarzeń.
  2. Aplikacja i Serwis nie służą świadczeniu usług randkowych, matrymonialnych ani towarzyskich. Platforma służy wyłącznie do obsługi Wydarzeń (w szczególności koncertów, imprez i spotkań tematycznych) oraz sprzedaży Biletów na te Wydarzenia. Usługodawca nie jest stroną usług randkowych ani pośrednikiem w nawiązywaniu relacji osobistych.
  3. Zabronione jest podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu lub stabilności Aplikacji i Serwisu, w szczególności prób nieuprawnionego dostępu, obchodzenia zabezpieczeń, automatycznego pobierania danych (scraping) w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek oraz działań zakłócających działanie usług.
  4. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia lub zablokowania dostępu do treści oraz Wydarzeń naruszających postanowienia niniejszego rozdziału, a także do zawieszenia albo usunięcia Konta ich autora, na zasadach i z zachowaniem gwarancji określonych w rozdziale VII.

VII. Moderacja i zgłoszenia (DSA)

  1. Każda osoba lub podmiot – niezależnie od tego, czy posiada Konto – może zgłosić Usługodawcy treść, Wydarzenie lub Użytkownika, jeżeli uznaje, że naruszają one Regulamin lub przepisy prawa. Zgłoszenia można składać za pośrednictwem funkcji zgłaszania dostępnej w Aplikacji przy każdej treści, Wydarzeniu i profilu Użytkownika albo pocztą elektroniczną na adres hello@fest.social.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie zgłaszanej treści, Wydarzenia lub Użytkownika oraz wyjaśnienie powodów zgłoszenia. Zgłoszenia można składać anonimowo; podanie danych kontaktowych umożliwia jednak poinformowanie zgłaszającego o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia.
  3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, obiektywny i niearbitralny.
  4. Zgłoszona treść, która narusza rozdział VI Regulaminu, jest usuwana, a jej autor blokowany – w terminie 24 godzin od otrzymania zgłoszenia. W przypadku treści, o których mowa w rozdziale VI ust. 1 pkt (7), Usługodawca podejmuje działania niezwłocznie oraz zawiadamia właściwe organy, jeżeli powziął podejrzenie popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby.
  5. O każdej decyzji moderacyjnej dotyczącej Użytkownika – usunięciu lub zablokowaniu dostępu do treści, ograniczeniu widoczności, zawieszeniu Konta albo rozwiązaniu umowy i usunięciu Konta – Usługodawca informuje Użytkownika, którego decyzja dotyczy, wskazując uzasadnienie obejmujące: zakres decyzji, fakty i okoliczności, na podstawie których ją podjęto, podstawę w Regulaminie lub w przepisach prawa, informację o ewentualnym wykorzystaniu zautomatyzowanych środków oraz pouczenie o możliwości odwołania.
  6. Użytkownik może wnieść odwołanie od decyzji moderacyjnej w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania, odpowiadając na wiadomość zawierającą decyzję albo pisząc na adres hello@fest.social. Odwołanie rozpatrywane jest przez osobę, a nie wyłącznie środkami zautomatyzowanymi, i podlega rozpatrzeniu w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
  7. Jeżeli odwołanie okaże się zasadne, Usługodawca niezwłocznie uchyla decyzję, przywracając treść lub dostęp do Konta.
  8. Usługodawca informuje, że jest mikroprzedsiębiorstwem w rozumieniu zalecenia Komisji 2003/361/WE, w związku z czym – stosownie do art. 19 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2022/2065 – nie mają do niego zastosowania obowiązki określone w art. 20 (wewnętrzny system rozpatrywania skarg) oraz art. 21 (pozasądowe rozstrzyganie sporów) tego rozporządzenia. Niezależnie od powyższego Usługodawca zapewnia rozpatrywanie zgłoszeń, skarg i odwołań w trybie opisanym w niniejszym rozdziale, za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w rozdziale I ust. 5.
  9. Powyższe nie ogranicza prawa Użytkownika ani zgłaszającego do dochodzenia roszczeń przed sądem lub innym właściwym organem.

VIII. Licencja na treści Użytkownika

  1. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do treści, które publikuje w Aplikacji lub Serwisie, w szczególności do opisów Wydarzeń, zdjęć, materiałów wideo i innych materiałów.
  2. Publikując treści, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, obowiązującej na terytorium całego świata licencji na korzystanie z tych treści w zakresie: przechowywania i utrwalania, zwielokrotniania dowolną techniką, dokonywania zmian o charakterze technicznym (w szczególności kadrowania, skalowania, kompresji i zmiany formatu w celu prawidłowego wyświetlania na różnych urządzeniach), publicznego wyświetlania, odtwarzania oraz rozpowszechniania i publicznego udostępniania w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym.
  3. Licencja udzielana jest wyłącznie w celu świadczenia, utrzymania i rozwoju usług oraz promocji Aplikacji, Serwisu i publikowanych w nich Wydarzeń, w tym prezentowania treści w materiałach informacyjnych i marketingowych dotyczących platformy.
  4. Usługodawca jest uprawniony do udzielania sublicencji w zakresie niezbędnym do świadczenia usług – wyłącznie na rzecz podwykonawców zapewniających infrastrukturę techniczną, w szczególności dostawców usług hostingu, przechowywania i dostarczania treści.
  5. Licencja wygasa z chwilą usunięcia treści przez Użytkownika lub usunięcia Konta, z wyjątkiem: kopii zapasowych przechowywanych przez ograniczony czas wynikający z cykli tworzenia i nadpisywania kopii, a także treści, które Usługodawca jest uprawniony lub zobowiązany zachować na podstawie przepisów prawa, w szczególności w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo w związku ze zgłoszeniem lub postępowaniem prowadzonym przez uprawniony organ. Licencja nie wygasa również w zakresie treści już rozpowszechnionych w materiałach, których wycofanie nie jest technicznie możliwe. Licencja nie wygasa ponadto w zakresie niezbędnym do przechowywania i wyświetlania treści prezentowanych w Aplikacji w postaci zanonimizowanej zgodnie z Polityką Prywatności – przez czas, w jakim Wydarzenie pozostaje powiązane ze sprzedanymi Biletami lub historią uczestnictwa innych Użytkowników.
  6. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że przysługują mu prawa do publikowanych treści w zakresie umożliwiającym udzielenie licencji określonej w ust. 2–4, w tym że dysponuje zgodami osób, których wizerunek został utrwalony, oraz że publikacja tych treści nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.

IX. Bilety i płatności

  1. Sprzedawcą Biletu i stroną umowy sprzedaży Biletu zawieranej z Użytkownikiem jest Organizator. Usługodawca nie jest sprzedawcą Biletów ani stroną tej umowy i działa wyłącznie jako pośrednik techniczny udostępniający narzędzia do prezentacji Wydarzeń, składania zamówień i obsługi płatności.
  2. Ceny Biletów ustala samodzielnie Organizator. Ceny prezentowane w Aplikacji i Serwisie są cenami ostatecznymi brutto, zawierającymi wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty. Ewentualne dodatkowe opłaty są prezentowane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
  3. Obsługę płatności zapewnia Neopay UAB z siedzibą na Litwie – instytucja płatnicza działająca na podstawie zezwolenia Banku Litwy i podlegająca jego nadzorowi. Płatność realizowana jest w modelu inicjowania płatności bezpośrednio z rachunku Użytkownika na rachunek bankowy Organizatora. Usługodawca nie przyjmuje, nie pośredniczy w przekazywaniu ani nie przechowuje środków pieniężnych Użytkowników. Do usług płatniczych stosuje się regulamin dostawcy usług płatniczych.
  4. Umowa sprzedaży Biletu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia dokonania płatności przez dostawcę usług płatniczych. Z tą chwilą Bilet zostaje udostępniony Użytkownikowi w Aplikacji.
  5. Zamówienie nieopłacone w czasie przewidzianym na dokonanie płatności wygasa automatycznie, a rezerwacja Biletu zostaje zwolniona i Bilet wraca do puli dostępnych Biletów. Wygaśnięcie zamówienia nie rodzi żadnych zobowiązań po stronie Użytkownika.
  6. Bilet jest dostarczany w postaci elektronicznej i udostępniany w Aplikacji w formie kodu QR. Bilet uprawnia do jednorazowego wstępu na Wydarzenie i jest ważny do jednorazowego zeskanowania przy wejściu.
  7. Identyfikacja Uczestnika. Organizator może oznaczyć Wydarzenie jako wymagające Identyfikacji Uczestnika. W takim przypadku złożenie zamówienia wymaga podania imienia, nazwiska i numeru PESEL osoby, która ma wziąć udział w Wydarzeniu, oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności. Informacja o wymogu jest prezentowana przed przejściem do płatności. Decyzję o wprowadzeniu Identyfikacji Uczestnika oraz odpowiedzialność za jej podstawę prawną ponosi wyłącznie Organizator, zgodnie z rozdziałem XI ust. 4.
  8. Dane podane w ramach Identyfikacji Uczestnika muszą być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości, który zostanie okazany przy wejściu. Do chwili dokonania płatności dane te mogą zostać poprawione poprzez ponowne przejście do zakupu; po wystawieniu Biletu dane w nim utrwalone nie podlegają zmianie.
  9. Bilet Imienny uprawnia do wstępu wyłącznie osobę, której dane zostały w nim wskazane, za okazaniem dokumentu tożsamości. Odmowa okazania dokumentu albo niezgodność danych z dokumentem uprawnia Organizatora do odmowy wstępu na Wydarzenie. Usługodawca nie jest stroną tej decyzji ani nie dokonuje z tego tytułu zwrotów; ewentualne roszczenia Użytkownik kieruje do Organizatora jako sprzedawcy.
  10. Ograniczenie techniczne. Aplikacja przyjmuje obecnie wyłącznie numer PESEL. Osoba nieposiadająca numeru PESEL nie może nabyć Biletu na Wydarzenie z Identyfikacją Uczestnika za pośrednictwem Aplikacji; w takim przypadku Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z Organizatorem. Informujemy o tym w miejscu zbierania danych.
  11. Bilety są niezbywalne. Zabroniona jest ich odsprzedaż, zbycie lub przekazanie osobie trzeciej, w tym w formie ofert publikowanych poza Aplikacją. Naruszenie tego zakazu stanowi naruszenie rozdziału VI ust. 1 pkt (8) i może skutkować unieważnieniem Biletu przez Organizatora oraz zastosowaniem środków, o których mowa w rozdziale VII. W przypadku Biletu Imiennego przekazanie Biletu innej osobie jest dodatkowo bezskuteczne – osoba ta nie uzyska wstępu na Wydarzenie.
  12. Wystawienie paragonu, rachunku lub faktury dokumentujących sprzedaż Biletu, jak również rozliczenie należnych podatków, należy do obowiązków Organizatora jako sprzedawcy. Żądania w tym zakresie kierowane do Usługodawcy są przekazywane Organizatorowi wraz z niezbędnymi danymi kontaktowymi; Usługodawca nie jest uprawniony do wystawiania dokumentów księgowych w imieniu Organizatora.

X. Prawa konsumenta

  1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie wypoczynku, wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że Bilety na Wydarzenia o oznaczonej dacie lub okresie nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy. Informacja ta jest prezentowana Konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
  3. W przypadku odwołania Wydarzenia, zmiany jego daty, miejsca lub istotnych warunków, posiadaczowi Biletu przysługuje zwrot ceny Biletu od Organizatora, który jest sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży. Usługodawca przekazuje Użytkownikom informację o odwołaniu lub zmianie oraz dane kontaktowe Organizatora, a także wspiera proces zwrotu w zakresie technicznie możliwym; Usługodawca nie jest jednak zobowiązany do dokonania zwrotu we własnym imieniu, ponieważ nie otrzymuje ani nie przechowuje środków Użytkowników.
  4. Odmowa wstępu na Wydarzenie z powodu niezgodności danych Biletu Imiennego z okazanym dokumentem tożsamości albo nieokazania dokumentu stanowi decyzję Organizatora podjętą w ramach umowy sprzedaży Biletu. Ewentualne roszczenia, w tym o zwrot ceny, Konsument kieruje do Organizatora; Usługodawca przekazuje dane kontaktowe Organizatora i wspiera proces w zakresie technicznie możliwym.
  5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę (funkcjonowania Aplikacji i Serwisu) można składać na adres hello@fest.social. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt oraz opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Reklamacje dotyczące Wydarzenia lub Biletu Usługodawca przekazuje Organizatorowi, informując o tym składającego reklamację.
  6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    • zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozpatrzenie sporu przez stały sąd polubowny działający przy WIIH;
    • skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  7. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  8. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

XI. Organizatorzy (P2B)

  1. Prowadzenie sprzedaży Biletów wymaga uprzedniej weryfikacji Organizatora przez Usługodawcę. W tym celu Organizator podaje:
    • będąc osobą fizyczną – imię, nazwisko oraz numer PESEL;
    • prowadząc działalność gospodarczą lub działając jako podmiot gospodarczy – nazwę (firmę) oraz numer NIP lub numer KRS;
    • w każdym przypadku – numer rachunku bankowego (IBAN), na który mają być przekazywane płatności za Bilety.
  2. Usługodawca może odmówić weryfikacji albo cofnąć weryfikację już udzieloną, jeżeli podanych danych nie da się potwierdzić, dane okażą się nieprawdziwe lub nieaktualne, albo gdy obowiązek odmowy wynika z przepisów prawa, w tym z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu lub z przepisów sankcyjnych. Odmowa lub cofnięcie weryfikacji następuje wraz z podaniem uzasadnienia oraz pouczeniem o możliwości odwołania na zasadach określonych w rozdziale VII, chyba że przekazanie uzasadnienia jest zakazane przez przepisy prawa.
  3. Organizator zobowiązany jest w szczególności do:
    • uzyskania wszelkich wymaganych zezwoleń, zgód i zgłoszeń oraz przestrzegania przepisów o bezpieczeństwie imprez, w tym imprez masowych;
    • wypełniania obowiązków podatkowych i rachunkowych związanych ze sprzedażą Biletów, w tym wystawiania wymaganych dokumentów sprzedaży;
    • wypełniania obowiązków wynikających z przepisów o ochronie konsumentów wobec uczestników Wydarzenia, w tym dokonywania zwrotów zgodnie z rozdziałem X;
    • publikowania rzetelnych, aktualnych i niewprowadzających w błąd informacji o Wydarzeniu, w tym o dacie, miejscu, cenie i warunkach uczestnictwa, oraz niezwłocznego informowania uczestników o zmianach;
    • upoważniania do weryfikacji wstępu w Aplikacji wyłącznie osób, którym powierzono obsługę wejścia, i zobowiązania ich do zachowania w poufności danych prezentowanych przy weryfikacji;
    • przestrzegania rozdziału VI Regulaminu.
  4. Identyfikacja Uczestnika. Organizator może włączyć dla swojego Wydarzenia wymóg Identyfikacji Uczestnika (imię, nazwisko, PESEL). Włączenie tego wymogu jest możliwe wyłącznie dla Wydarzeń z uruchomioną sprzedażą Biletów i tylko do chwili pierwszej rezerwacji lub sprzedaży Biletu; później poziom identyfikacji nie podlega zmianie.
    • Organizator oświadcza, że włącza ten wymóg wyłącznie wtedy, gdy dysponuje podstawą prawną – w szczególności gdy obowiązek identyfikacji wynika z art. 13 ustawy z dnia 20 marca 2009 r. o bezpieczeństwie imprez masowych (mecze piłki nożnej trzech najwyższych męskich klas rozgrywkowych) albo został nałożony w zezwoleniu na przeprowadzenie imprezy o podwyższonym ryzyku.
    • Organizator przyjmuje do wiadomości, że żądanie numeru PESEL od uczestników Wydarzenia niepodlegającego takiemu obowiązkowi może stanowić naruszenie zasady minimalizacji danych, o której mowa w art. 5 ust. 1 lit. c RODO.
    • Organizator jest administratorem danych Identyfikacji Uczestnika i odpowiada za wykonanie wobec uczestników obowiązku informacyjnego z art. 13 RODO oraz za obsługę ich żądań, a także za wskazanie okresu przechowywania tych danych nieprzekraczającego okresu wskazanego w Polityce Prywatności.
    • Usługodawca może w każdym czasie wyłączyć wymóg Identyfikacji Uczestnika dla Wydarzenia, w odniesieniu do którego poweźmie uzasadnione podejrzenie braku podstawy prawnej, informując o tym Organizatora wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o odwołaniu na zasadach rozdziału VII.
  5. Powierzenie przetwarzania danych (art. 28 RODO). W zakresie danych Identyfikacji Uczestnika Organizator, jako administrator, powierza Usługodawcy ich przetwarzanie, a niniejszy ustęp stanowi umowę powierzenia. Powierzenie obejmuje:
    • przedmiot i cel – zebranie danych przy zakupie Biletu, ich utrwalenie w Bilecie i okazanie przy weryfikacji wstępu, wyłącznie w celu umożliwienia Organizatorowi identyfikacji uczestników jego Wydarzenia;
    • czas trwania – do upływu okresu przechowywania wskazanego w rozdziale VIII Polityki Prywatności albo do wcześniejszego usunięcia Konta Organizatora;
    • rodzaj danych i kategorie osób – imię, nazwisko i numer PESEL uczestników Wydarzenia wraz ze znacznikiem akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności;
    • zobowiązania Usługodawcy – przetwarzanie wyłącznie na udokumentowane polecenie Organizatora, którym jest także włączenie wymogu w Aplikacji; zapewnienie poufności osobom upoważnionym; stosowanie środków bezpieczeństwa opisanych w rozdziale XV Polityki Prywatności; wspieranie Organizatora w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w wykonaniu obowiązków z art. 32–36 RODO; udostępnianie informacji niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków i umożliwienie audytu na uzasadnione żądanie; usunięcie danych po upływie okresu przechowywania;
    • dalsze powierzenie – Organizator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z podprzetwarzających wskazanych w rozdziale VI Polityki Prywatności; o zamierzonej zmianie Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a Organizator może wnieść sprzeciw, którego skutkiem jest prawo wypowiedzenia powierzenia ze skutkiem natychmiastowym.
  6. Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za odbycie się Wydarzenia oraz za jego przebieg, organizację, bezpieczeństwo uczestników i jakość świadczenia.
  7. Organizator zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej) w związku z roszczeniami osób trzecich, w tym uczestników Wydarzenia i organów, wynikającymi z organizacji Wydarzenia lub z naruszenia przez Organizatora Regulaminu lub przepisów prawa. Postanowienie to nie ma zastosowania do Organizatorów będących Konsumentami.
  8. Kolejność i widoczność Wydarzeń prezentowanych na liście oraz na mapie (plasowanie) ustalana jest przede wszystkim w oparciu o następujące parametry, w kolejności ich znaczenia:
    • data Wydarzenia – Wydarzenia bliższe w czasie prezentowane są wyżej;
    • odległość miejsca Wydarzenia od lokalizacji Użytkownika;
    • popularność Wydarzenia, mierzona liczbą uczestników oraz liczbą zainteresowanych Użytkowników.

    Data i odległość mają pierwszorzędne znaczenie, ponieważ najlepiej odzwierciedlają, które Wydarzenia są istotne i osiągalne dla Użytkownika; popularność stanowi uzupełniający miernik zainteresowania innych Użytkowników.

    Usługodawca nie oferuje i nie stosuje płatnej promocji wpływającej na plasowanie – nie istnieje możliwość uzyskania wyższej pozycji w wynikach w zamian za wynagrodzenie bezpośrednie lub pośrednie.

  9. Ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług wobec Użytkownika Biznesowego następuje wraz z podaniem uzasadnienia zawierającego konkretne fakty i okoliczności oraz podstawę decyzji. Wewnętrzne rozpatrywanie skarg Użytkowników Biznesowych prowadzone jest za pośrednictwem adresu hello@fest.social, w terminie 14 dni kalendarzowych. Usługodawca deklaruje gotowość do podjęcia w dobrej wierze mediacji w celu polubownego rozwiązania sporu; osoba mediatora ustalana jest wspólnie przez strony w odniesieniu do konkretnego sporu.
  10. Zmiany Regulaminu dotyczące Użytkowników Biznesowych są ogłaszane z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie, na trwałym nośniku, chyba że krótszy termin jest dopuszczalny na podstawie rozporządzenia (UE) 2019/1150, w szczególności ze względu na obowiązek prawny lub konieczność przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu. Użytkownik Biznesowy może przed upływem tego terminu rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

XII. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy usługi z zachowaniem należytej staranności zawodowej, wynikającej z profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności wobec Konsumentów, odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną z winy umyślnej oraz odpowiedzialności za szkody na osobie.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za organizację, przebieg, jakość, odwołanie ani zmianę Wydarzenia, jak również za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży Biletu – odpowiedzialność w tym zakresie ponosi wyłącznie Organizator, zgodnie z rozdziałami IX i XI.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Użytkowników, w tym za ich zgodność z prawem i rzetelność, z zastrzeżeniem obowiązków moderacyjnych określonych w rozdziale VII oraz przepisów rozporządzenia (UE) 2022/2065 i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca ponosi odpowiedzialność, jeżeli wiedząc o bezprawnym charakterze treści, nie usunie jej niezwłocznie ani nie uniemożliwi do niej dostępu.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzję Organizatora o wprowadzeniu Identyfikacji Uczestnika, za istnienie podstawy prawnej tej decyzji ani za sposób wykorzystania danych identyfikacyjnych przez Organizatora i osoby przez niego upoważnione – odpowiedzialność w tym zakresie ponosi Organizator jako administrator tych danych, zgodnie z rozdziałem XI ust. 4 i 5. Usługodawca odpowiada wyłącznie za przetwarzanie tych danych zgodnie z powierzeniem, o którym mowa w rozdziale XI ust. 5.
  6. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu przerw w dostępności usług oraz zmian w funkcjach Aplikacji i Serwisu regulują postanowienia rozdziału IV.
  7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim wskutek naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, na zasadach ogólnych.

XIII. Własność intelektualna

  1. Aplikacja i Serwis, w tym oprogramowanie, kod źródłowy, układ i wygląd interfejsu, grafiki, materiały tekstowe i audiowizualne pochodzące od Usługodawcy, a także oznaczenia FEST i fest.social oraz inne znaki towarowe i elementy identyfikacji wizualnej, stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy lub są przez niego wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień, i podlegają ochronie prawnej.
  2. Kopiowanie, zwielokrotnianie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystanie materiałów, o których mowa w ust. 1, w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty oraz poza korzystanie zgodne z przeznaczeniem Aplikacji i Serwisu, wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej.
  3. Postanowienia niniejszego rozdziału nie naruszają praw Użytkowników do publikowanych przez nich treści; zasady korzystania z tych treści przez Usługodawcę określa rozdział VIII.

XIV. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz przysługujących prawach, opisane są w dokumencie Polityka Prywatności.
  2. Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie korzystania z Aplikacji i Serwisu jest Usługodawca. Organizator może być odrębnym administratorem danych uczestników Wydarzenia w zakresie, w jakim przetwarza je we własnych celach.
  3. W zakresie danych Identyfikacji Uczestnika administratorem jest Organizator, a Usługodawca przetwarza te dane na jego polecenie, na warunkach powierzenia określonych w rozdziale XI ust. 5.

XV. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa lub konieczności wykonania decyzji uprawnionego organu. O zmianach Usługodawca informuje w Aplikacji lub Serwisie, a Użytkowników posiadających Konto – dodatkowo w sposób umożliwiający zapoznanie się z treścią zmian. Zmiany istotne ogłaszane są z odpowiednim wyprzedzeniem, a w przypadku Użytkowników Biznesowych – z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, zgodnie z rozdziałem XI ust. 10. Dalsze korzystanie z Aplikacji lub Serwisu po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację; Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem rozwiązać umowę, usuwając Konto zgodnie z rozdziałem V ust. 6.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
  3. Spory wynikające z Regulaminu lub z umów zawartych na jego podstawie rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne w całości albo w części, pozostałe postanowienia zachowują moc, a postanowienie nieważne lub bezskuteczne zastępuje się regulacją najbliższą jego celowi gospodarczemu, zgodną z przepisami prawa.
  5. W odniesieniu do Aplikacji pobranej ze sklepu App Store zastosowanie znajduje standardowa licencja użytkownika końcowego dla aplikacji licencjonowanych (Licensed Application End User License Agreement) stosowana przez Apple Inc., w zakresie, w jakim nie jest sprzeczna z Regulaminem. Apple Inc. oraz jej podmioty zależne są osobami trzecimi będącymi beneficjentami niniejszego Regulaminu i są uprawnione do egzekwowania jego postanowień wobec Użytkownika. Apple Inc. nie jest stroną umowy o świadczenie usług ani umowy sprzedaży Biletu i nie ponosi odpowiedzialności za Aplikację ani jej zawartość.
  6. Regulamin sporządzono w języku polskim; może on być udostępniany również w innych wersjach językowych. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a jakąkolwiek inną wersją językową rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.

Data ostatniej aktualizacji: 14 września 2026 r. (wersja 2.1, zastępuje wersję 2.0 z 19 sierpnia 2026 r.)